كيف تتواصل مع عملائك بكل سهولة عبر الانترنت باستخدام توقيع رقمي ملزم قانونًا من الاتحاد الأوروبي
قد تكون عملية البحث عن عملاء جدد أمرا صعبا ومليئاً بالمخاطر بالنسبة لمقدمي الخدمات الأوروبيين، وممكن ان يصبح مزعجاً للعملاء في الوقت ذاته، يتطلب الاتحاد الأوروبي وجود تواقيع ملزمة قانونًا لتوقيع الاتفاقيات أو المستندات، ولذلك يجب على الشركات الاوروبية ان تقدم خدمة عملاء متميزة و موثوقة وآمنة، مع تقليل التكلفة والمخاطر في نفس الوقت، والآن، كيف يمكن للبنوك وشركات الطاقة والتأمين وجميع مقدمي الخدمات التأكد من أن هذا التوقيع الرقمي ملزم قانونًا بدون طلب العديد من الإجراءات من العملاء؟. بالتأكيد سيشعر العملاء بالأمان عند معرفة أن مزودي خدماتهم يبذلون قصارى جهدهم للحفاظ على سرية بياناتهم، إلا أنهم لا يريدون إجراءات معقدة لسير العمل، وبالتأكيد لن يفضلوا زيارة فرع محلي للتوقيع أو الاضطرار إلى إعادة العملية برمتها لأن التوقيع تبين أنه غير ملزم قانونًا. سهولة الإجراءات إذا أراد أحد مقدمى الخدمات الحصول على توقيع رقمي ملزم قانونًا بطريقة بسيطة وآمنة، فيجب أن يطلب من العميل توقيع العقد باستخدام هويته الرقمية، والتى تعرف أيضًا باسم الشهادة الرقمية، قد تبدو العملية أنها تلزم العملاء بالكثير من العمل، إلا أنه ليس الحل الوحيد، حيث تستطيع منصة اندورس أن تساعد مزودي الخدمات فى الحصول على عملاء جدد بكل سهولة من خلال منصتها للتوقيع الرقمى الملزمة قانونياً فى الاتحاد الاوربي وفقاً للقوانين واللوائح الاوربية eIDAS. عمليات آمنة لتحديد الهوية عن بعد عقدت اندورس شراكة مع Intensi من أجل تقديم عمليات آمنة لتحديد الهوية عن بعد للمستخدمين، وهى إحدى موفري خدمات الثقة الايطالية المعتمدة من الاتحاد الأوروبي لإنشاء الهوية / الشهادة الرقمية المطلوبة فى هذه العملية، ولايجب أن يحدث هذا مقدمًا، فقط عند مطالبة عميل جديد بتوقيع تعاقد، ستبدأ Intesi في عملية تحديد الهوية، تتم هذه العملية عبر الانترنت و عن بعد، مما يوفر على العميل مشقة الانتقال، تتم هذه العملية بالامتثال الى اللوائح والإجراءات المحددة من قبل ETSI ، وهي واحدة من ثلاث منظمات أوروبية معترف بها رسميًا في الاتحاد الأوروبي لوضع المعايير واللوائح. سهولة التكامل عند اكتمال عملية تحديد الهوية بنجاح، يتلقى العميل شهادة رقمية تمكنه من التوقيع رقميًا على العقد الخاص بك من خلال منصة اندورس، التى ستقوم بإخطار مزود الخدمة تلقائيًا بشأن الاتفاقية الموقعة، مما يسمح باستكمال عملية ضم عملاء جدد. يعد التكامل السلس بين Intesi ومنصة اندورس أمرًا مهمًا، ولان الكثير من الشركات تتنافس لتوفير أفضل تجربة للعملاء، فإن التحول الرقمي فقط لا يكفي للتميز، حيث تحتاج البنوك وشركات الطاقة والتأمين ومقدمو الخدمات الآخرون إلى التأكد من أن تجربة المستخدم جيدة قدر الإمكان، بمعنى أنه يجب على هذا البرنامج ان يسهل عملية التعاقد مع عملاء جدد بدون أي متاعب أو ضياع للوقت
إندورس: توقيع رقمى متوافق مع eIDAS مع مميزات لا غنى عنها لأمان الحلول الرقمية
شهدت تقنية التوقيع الرقمي العديد من الصعوبات لتقبلها منذ ابتكارها من اكتر من 20 عاماً، وهناك العديد من الأمثلة لحالات حيث لم يُسمح بالتوقيع الرقمى كبديل للتوقيع التقليدي على مر السنين، وفي بعض الحالات، كانت يمكن اعتبار المستندات الموقعة إلكترونيًا قانونية فقط فى حالة توفر نسخة من المستند بتوقيع تقليدى أيضًا، يسمح الاتحاد الأوروبي بالتوقيعات الرقمية إذا كانت متوافقة مع eIDAS فقط. تعرف eIDAS بأنها اختصار لخدمات تحديد الهوية الإلكترونية والمصادقة والثقة، وهى إحدى اللوائح الخاصة بالاتحاد الأوروبي من ضمن مجموعة من المعايير الخاصة بخدمات التعريف الإلكتروني والثقة للمعاملات الإلكترونية في السوق الأوروبية، وأصبحت جميع المؤسسات التي تقدم خدمات رقمية عامة في إحدى الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي تعترف بالهوية الإلكترونية من جميع الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي منذ سبتمبر 2018، ولذلك اتخذت اندورس بعض الخطوات الضرورية لضمان امتثال المؤسسات التي تستخدم منتجنا مع eIDAS: الإعداد أحد أهم الاختلافات بين الوضع الحالي والوضع قبل eIDAS هو أنه في الوقت الحاضر، يجب على كل مُوقع الحصول على شهادة رقمية مختصة (Qualified Digital Signature) حتى يتمكن من تنفيذ معاملات إلكترونية ملزمة قانونياً ومحمية، وتقوم Intesi Group بتنظيم و إصدار الشهادة الرقمية المختصة لمستخدمي منصة اندورس بصفتها موفر خدمة موثوق ومتوافق مع eIDAS. وبرغم ذلك ، فإن eIDAS لاتوفر الحماية ضد إساءة استخدام التواقيع الرقمية بعد اصدارها للمستخدمين، ولذلك أضافت اندورس بعض المميزات والخصائص فى منصتها لدعم المستخدمين: 1) عدم التنصل إذا أراد احد المستخدمين بدء استخدام معاملات التوقيع الرقمي، فإن اندورس تلزمه أن يوفر ملف تسجيل يحتوي على صورة التوقيع أو الختم، ويجب على ادارة المؤسسة التصديق عليها قبل أن يتمكن هذا المستخدم من إجراء معاملات التوقيع الرقمي، ويتم تخزين رابط الملف داخل كل مستند موقع أو مختوم أو معتمد من قبل هذا المستخدم لأغراض عدم التنصل، ولضمان أنه لا يمكن للمستخدمين توقيع المستندات دون موافقة المسؤول، كما يسمح للمستلمين بالتحقق مما إذا كانت التواقيع أو الأختام أو المصادقات معتمدة من قبل المسؤول. 2) مبدأ العيون الأربع – المصادقة الثنائية يستطيع المستخدمين المصرح لهم فقط بالتصديق على المستندات الموقعة لقسمهم أو مؤسساتهم، ومع ذلك، لا يمكنهم تفويض أنفسهم بالتوقيع على وثيقة محددة: تطبق اندورس مبدأ العيون الأربع كآلية رقابة، بمعنى أنه يلزم الحصول على توقيع رقمي إضافي من شخص مصرح له للتصديق على مستند موقع قبل معالجته وإرساله إلى المستلم، مما يساعد على منع المعاملات غير المصرح بها بشكل كبير، تسمى هذه الميزة تصديق المستند وهي حاصلة على براءة اختراع لخدمات اندورس. 3) القفل والفتح توفر اندورس للمستخدمين ميزة القفل وفتح القفل للمستندات لمزيد من الأمان، وتسمح بتشفير وفك تشفير المستندات باستخدام ميزة المصادقة الثنائية عبرتطبيق اندورس للمصادقة على الهاتف المحمول، بالاضافة الى ذلك، يمكن للمستخدمين إعداد فترة زمنية محددة لفتح الوثيقة، للحماية من تسرب البيانات والمساعدة في تنفيذ اللائحة العامة لحماية البيانات.